Колл-центр — это подразделение в компании либо отдельная организация, которая обрабатывает входящие и исходящие обращения клиентов посредством телефонной связи, IP-телефонии и интернета. Представляет собой открытое рабочее пространство, в котором каждый оператор имеет персональное рабочее место, включающее в себя компьютер, гарнитуру, коммутационные устройства и т.д. Основное назначение колл-центра заключается в приеме и совершении первичных звонков, ответе на самые распространенные вопросы клиентов, технической поддержке пользователей, их информировании о товарах и услугах компании и т.д. Преимуществами колл-центра являются возможность отображения и фиксации обращений, работы по сценариям, ведения статистики и т.д.